Ticketsystem
Das Ticketsystem für den Automatenservice
Ein Ticket ist hier kein Mailverlauf, sondern ein Arbeitsauftrag: Es weiß, welche Maschine an welchem Standort bei welchem Kunden steht — und wer draußen fährt.
- Kunde, Standort, Automat
- Fristen in Arbeitstagen
- Hosting in der EU (Frankfurt)
Gebaut für den Automatenservice
Drei Dinge, die ein Ticket hier kann
Das Ticket kennt Kunde, Standort und Maschine
In Vecodesk hängt ein Ticket an Kunde und Adresse — oder am eigenen Lager, wenn im Depot repariert wird — und verweist auf die betroffenen Maschinen.
Jede Zuweisung hat eine Rückmeldung
Jede Zuweisung ist ein eigener Vorgang mit Annahmefrist: angenommen, unterwegs, vor Ort, erledigt. Absagen brauchen einen Grund und bleiben in der Historie stehen.
Fristen zählen in Arbeitstagen
Drei Uhren laufen an jedem Ticket: Erstreaktion, Lösung, keine Bewegung — mit Zielwerten je Priorität, gezählt in Arbeitstagen und um Ihre Feiertage herum.
Im Browser
Der Arbeitsplatz der Zentrale
Disposition, Serviceleitung und Geschäftsführung arbeiten auf denselben Daten, mit unterschiedlichen Ansichten darauf.
- 1
Ein Ticket, das weiß, wo es hingehört
Kunde mit Adresse oder eigenes Lager, die betroffenen Automaten, ein Ansprechpartner — und getrennt davon die Techniker im Feld.
- Anker: Kunde und Adresse — oder das eigene Lager für Depot-Reparaturen
- Zuständigkeit im Büro getrennt von der Zuweisung im Feld
- Vier Prioritätsstufen, eigene Status, eigene Felder
- 2
Listen, Board, gespeicherte Ansichten
Zwischen Liste und Board umschalten, nach Status oder Techniker gruppieren. Vier Ansichten sind da — Alle, Meine, Nicht zugewiesen, Überfällig — beliebig viele kommen von Ihnen dazu.
- Spalten nach Bedarf ein- und ausblenden
- Eigene Ansichten teilen und als Startseite setzen
- 3
Alles zum Auftrag in einer Zeitleiste
Kommentare und Arbeitseinträge stehen untereinander, jeweils öffentlich oder intern. Ein Arbeitseintrag trägt Geräte, Aufgaben, Ersatzteile mit Menge, Dauer, Kilometer und Anhänge.
Funktionen
Was zur Zentrale gehört
Kunde → Standort → Automat
Das Register bildet die Wirklichkeit ab, bis zur Maschine im dritten Obergeschoss.
Lager und Nummernkreise
Depot-Bestand, Reparaturtickets gegen das Lager, Standort-Historie je Gerät. Nummernkreise nach Ihrem Schema.
Rollen bis zum Knopf
Techniker ihre Aufträge, das Büro alles. Was jemand nicht darf, wird serverseitig abgewiesen.
Papierkorb und Änderungshistorie
Gelöschte Tickets lassen sich zurückholen. Jede Feldänderung steht mit Zeitpunkt und Person in der Historie.
Abschluss mit Nachweis
Optional erzwingbar: kein Abschluss ohne ausgestellten Servicebericht und beantwortete Ersatzteil-Frage.
FAQ
Fragen zum Ticketsystem
Ist das nicht einfach ein Helpdesk?
Nein. In einem Helpdesk hängt ein Ticket an einem Postfach; hier hängt es an Kunde, Standort und Automat und wird an Techniker disponiert — mit Annahmefrist, Status und Zuweisungshistorie.
Können wir eigene Felder und Status anlegen?
Ja. Eigene Felder gibt es in sechs Typen, wahlweise als Pflichtfeld, für Kunden, Geräte und Tickets. Ihre Status benennen Sie selbst; sie hängen an fünf festen Grundtypen.
Wie kommen unsere Bestandsdaten hinein?
Kunden, Standorte und Automaten fließen aus 4Vending herein, Maschinendaten zusätzlich aus der Televend Cloud. Wer beides nicht einsetzt, nutzt den Datenimport.
Passt dazu
Legen wir ein Ticket für einen Ihrer Automaten an.
Persönliche Demo, 30 Minuten, entlang Ihrer eigenen Anwendungsfälle.