Serviceberichte
Serviceberichte aus dem Ticket
Arbeitsschritte, verbaute Teile, Zeiten und Fotos stehen bereits im Ticket. Techniker und Kunde unterschreiben vor Ort auf dem Telefon; Vecodesk stellt das PDF aus, legt es als Version ab und schickt es an den Kunden.
- Signiert auf dem Telefon
- Versioniert und unveränderlich
- Zustellung per E-Mail
Warum digital
Was der digitale Bericht Ihnen bringt
Zugestellt, bevor der Techniker weiterfährt
Unterschrieben wird auf dem Telefon. Im selben Moment ist das PDF ausgestellt, archiviert und zugestellt.
Erledigt heißt belegt und abrechenbar
Ein Ticket schließt erst, wenn Bericht und Ersatzteil-Frage erledigt sind. Was fehlt, fällt beim Abschluss auf — nicht in der Rechnungsprüfung.
Jede Fassung ist eindeutig
Jede Ausstellung erzeugt eine eigene Version. Eine Korrektur wird zur nächsten, die vorige bleibt als überholt erhalten.
Vom Ticket zum PDF
Drei Schritte, keine Doppelerfassung
Zwischen dem letzten Handgriff am Automaten und dem Bericht beim Kunden liegt eine Unterschrift.
- 1
Der Inhalt kommt aus dem Ticket
Geräte, Arbeitsschritte, Aufgaben, Zeiten, Fahrtstrecke, Teile und Fotos. Welche Abschnitte gedruckt werden, entscheiden Sie einmal in den Einstellungen.
- Interne Einträge wahlweise ausblenden
- Eigener Hinweistext und eigene Fußzeile
- 2
Unterschreiben in vier Schritten
Prüfen, Unterschrift des Technikers, Unterschrift des Kunden, Ausstellen. Die Unterschriftspflicht je Partei ist einstellbar.
- 3
Ausstellen, ablegen, zustellen
Beim Abschluss wird der Bericht auf Wunsch von selbst ausgestellt und geht an den Ansprechpartner. Zu jeder Version ist nachvollziehbar, an wen sie gegangen ist.
Im Detail
Was im Bericht steckt
Abschluss nur mit Nachweis
Optional erzwingbar: Ohne ausgestellten Bericht wechselt ein Ticket nicht in Prüfung oder Abschluss.
Teile mit Menge und Gerät
Verbaute Ersatzteile stehen mit Anzahl im Bericht und, bei mehreren Maschinen, an der richtigen.
Zeiten und Kilometer
Arbeitsdauer und Fahrtstrecke aus dem Ticket landen als eigener Abschnitt im PDF.
Unveränderliche Versionen
Eine ausgestellte Fassung ist eine Momentaufnahme aus PDF und Ausgangsdaten. Sie wird ersetzt, nie überschrieben.
FAQ
Fragen zu Serviceberichten
Kann ein ausgestellter Bericht nachträglich geändert werden?
Nicht die ausgestellte Fassung. Wird nachgebessert, entsteht eine neue Version mit fortlaufender Nummer; die vorherige bleibt als überholt erhalten.
Was, wenn der Kunde nicht unterschreiben kann?
Wenn Sie den Fall erlauben, stellt der Techniker den Bericht ohne Kundenunterschrift aus und hinterlässt einen Grund. Der steht dann im Dokument.
Bekommt der Kunde den Bericht automatisch?
Ja, per E-Mail an den im Ticket hinterlegten Ansprechpartner, auf Wunsch zusätzlich an bis zu zehn weitere Adressen.
Passt dazu
Lassen Sie sich einen Bericht ausstellen.
In der Demo gehen wir einen Einsatz durch, bis das PDF im Postfach liegt.