KI-Assistent · Add-on
KI im Automatenservice: vorschlagen, nicht handeln
Zwei Stellen im Tagesgeschäft nimmt Ihnen der Assistent ab: die Aufnahme einer Störung und die Benennung verbauter Teile. Entschieden wird weiterhin im Team — die KI-Werkzeuge können ausschließlich lesen.
- Strukturell nur lesend
- Inferenz in Frankfurt (EU)
- Zubuchbar zu jedem Paket
Wo KI hilft
Drei Stellen, an denen der Assistent Arbeit abnimmt
Aus der Telefonnotiz entsteht das Ticket
Fügen Sie die Notiz ein. Der Copilot schlägt Kunde, Standort, Automat und Ticketfelder vor — mit Sicherheitsangabe und Fundstelle.
Teilenamen finden ihren Katalogeintrag
Techniker tippen Teile als freien Text. Vecodesk ordnet sie im Hintergrund Ihrem Katalog zu — erst exakt, dann unscharf mit Verständnis für deutsche Wortzusammensetzungen.
Spalten im Import werden erkannt
Jede Datei hat andere Spaltennamen. Die KI schlägt vor, welche Spalte Kundennummer, Standort oder Seriennummer ist; Sie bestätigen oder korrigieren.
KI schlägt vor, Menschen entscheiden. Nicht als Leitlinie, die jemand ändern könnte, sondern als Architektur, die es nicht anders zulässt.
Im Detail
Was der Assistent tut — und was nicht
Drei Funktionen, ein Prinzip: Der Assistent bereitet vor, Ihr Team entscheidet.
- 1
Der Intake-Copilot
Beim Anlegen eines Tickets steht neben dem Formular ein Feld für freien Text. Was dort landet, liest der Copilot mit und füllt Vorschläge in die Felder — jeder mit einem Klick zurücknehmbar.
- Kunde, Standort, Automat, Ansprechpartner und Ticketfelder
- Mehrere Kandidaten, wenn die Notiz nicht eindeutig ist
- Hinweis auf mögliche Duplikate, bevor das Ticket entsteht
- 2
Ersatzteil-Matching, das dazulernt
Nach dem Speichern läuft die Zuordnung im Hintergrund: erst über einen eindeutigen Schlüssel, dann über eine unscharfe Suche — „Zähler“ und „Zaehler“ sind dasselbe Teil. Erst wenn beides nicht greift, fragt Vecodesk ein Modell.
- Zuordnung nach dem Speichern, ohne den Techniker aufzuhalten
- Gefundene Schreibweisen werden als Synonyme gelernt
- Was sich nicht zuordnen lässt, behält seinen Originaltext
- 3
Spaltenerkennung im Datenimport
Der Assistent liest Kopfzeile und erste Zeilen und schlägt für jede Spalte ein Zielfeld vor. Erst nach Ihrer Freigabe wird die Zuordnung gespeichert.
- Ohne Add-on ordnen Sie die Spalten von Hand zu — der Import läuft trotzdem
Grundsätze
Woran Sie den Assistenten messen können
Belege statt Behauptungen
Zu jedem übernommenen Feld gehört die Stelle im Text, aus der es stammt — mit einem Klick zurücknehmbar.
Nur Lesezugriff
Kein KI-Werkzeug kann schreiben. Auch die Entwurfs-Werkzeuge geben ausschließlich Vorschläge zurück.
Ihre Berechtigungen gelten
Der Assistent arbeitet mit den Rechten der angemeldeten Person, nicht mit einem eigenen Vollzugriff.
Inferenz in Frankfurt (EU)
Modellaufrufe laufen fest in Frankfurt. Für die KI-Verarbeitung verlassen Ihre Daten die EU nicht.
FAQ
Fragen zur KI
Kann die KI ein Ticket allein anlegen?
Nein. Sie erzeugt einen Entwurf, den eine Person prüft und bestätigt. Die Werkzeuge haben keinen Schreibzugriff — das ist keine Einstellung, die sich umlegen ließe.
Sieht die KI Daten, die der Nutzer nicht sehen darf?
Nein. Der Assistent arbeitet mit dem Zugang der angemeldeten Person, und die Rechteprüfung sitzt an derselben Stelle wie für Web-App und Techniker-App.
Ist der KI-Assistent im Preis enthalten?
Er ist zubuchbar zu jedem Paket. Ohne ihn funktioniert alles Übrige unverändert — auch der Datenimport, dann mit Spaltenzuordnung von Hand.
Passt dazu
Probieren Sie den Copilot an einer echten Störungsnotiz.
In der Demo fügen wir Ihren Text ein und sehen, was er daraus macht.