Integration · Telemetrie
Vecodesk und Televend
Die Telemetrie sieht die Störung zuerst. Vecodesk zeigt sie auf der Seite des Automaten, neben Servicehistorie, Platzierung und offenen Tickets. Dazu kommen Kunden, Standorte und Maschinen täglich frisch aus der Televend Cloud.
- Alarme auf der Geräteseite
- Täglicher Stammdaten-Abgleich
- Neben Servicehistorie und Tickets
Was Sie davon haben
Was die Anbindung im Alltag ändert
Die Meldung steht da, wo Sie arbeiten
Alarme erscheinen auf der Geräteseite, neben Servicehistorie und offenen Tickets.
Maschinendaten kommen täglich von selbst
Kunden, Standorte und Maschinen holt Vecodesk einmal am Tag aus der Televend Cloud.
Die Störung liegt vor dem Anruf da
Die Maschine meldet den Fehler selbst — in Vecodesk steht er, bevor am Standort jemand zum Telefon greift, und ist mit zwei Klicks ein Ticket.
So läuft die Anbindung
Verbinden, abgleichen, sehen
Die Verbindung richten Sie einmal ein. Danach laufen zwei Vorgänge nebeneinander: Stammdaten täglich, Ereignisse stündlich.
- 1
Einmal verbinden, dann läuft es
Vecodesk meldet sich mit Ihren Zugangsdaten an und holt täglich Kunden, Standorte und Maschinen. Bestehende Einträge werden ergänzt, nicht überschrieben.
- 2
Alarme am Gerät
Meldet eine Maschine eine Störung, erscheint der Alarm als Karte auf ihrer Geräteseite — nicht in einem zweiten Browserfenster.
- 3
Aus einem Alarm wird ein Auftrag — durch einen Menschen
Vecodesk legt aus einem Alarm kein Ticket von selbst an. Ihr Team entscheidet und legt es von der Geräteseite aus an, mit Kunde, Standort und Maschine bereits ausgefüllt.
Im Detail
Was die Anbindung mitbringt
Alarme auf der Geräteseite
Die Meldungen einer Maschine dort, wo ihre Servicehistorie steht.
Täglicher Stammdaten-Abgleich
Kunden, Standorte und Maschinen kommen einmal am Tag frisch aus der Televend Cloud.
Vom Alarm zum Einsatz
Aus der Meldung wird mit zwei Klicks ein Ticket — Kunde, Standort und Maschine sind schon gefüllt.
Ein Bild je Maschine
Zustand, Platzierung, Einsätze, Wartungsstand und Alarme auf einer Seite.
FAQ
Fragen zur Televend-Anbindung
Legt ein Alarm automatisch ein Ticket an?
Nein. Alarme werden sichtbar gemacht, das Ticket legt ein Mensch an — von der Geräteseite aus, mit Kunde, Standort und Maschine bereits gefüllt.
Wie oft werden Alarme abgeholt?
Stündlich. Vecodesk merkt sich den Stand erst, nachdem die Ereignisse gespeichert sind: Bricht ein Lauf ab, wird beim nächsten Mal an derselben Stelle weitergemacht.
Was, wenn unsere Stammdaten aus 4Vending kommen?
Dann ergänzen sich beide: Die aus 4Vending übernommenen Kunden, Adressen und Geräte bleiben unangetastet, Televend hängt seine Maschinendaten und Alarme daran.
Brauchen wir dafür eigene Televend-Zugangsdaten?
Ja. Vecodesk meldet sich mit Ihren Zugangsdaten bei der Televend Cloud an; Sie können die Verbindung jederzeit wieder entziehen.
Passt dazu
4Vending und Televend sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber.
Sehen Sie Ihre Telemetrie neben Ihrer Servicehistorie.
In der Demo gehen wir eine Geräteseite durch: Alarm, Historie und offene Tickets nebeneinander.